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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Los pedidos se enviarán mediante Correos de España, Correos Express o cualquier otra que convenga para hacer el envío mas dinámico, recibirás un código de seguimiento con el que podrás estar informado en todo momento del estado del envío.
PLAZOS DE ENTREGA*
(Destino - Plazo estimado desde que es entregado al transportista)
No se hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
España y Andorra - 2-5 días
Europa - 5-10 días
* Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que BLACKOUT no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos y se refieren al tiempo que tarda en llegar el paquete desde que se lo entregamos al transportista (Correos). Ten en cuenta que realizamos los envíos cuatro días en semana (ver siguiente apartado).
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o no disponibilidad puntual de un artículo BLACKOUT se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
DÍAS DE ENVÍO
Los pedidos realizados en nuestra web son enviados de martes a viernes de cada semana. En caso de coincidir con festivos se enviarán el próximo día laboral.
TARIFAS
Las tarifas de envío se calculan automáticamente según el peso.
CAMBIOS
En casos en el que el artículo presente algún desperfecto, o que las características específicas susceptibles de elección, no fueran las elegidas, puede solicitar el cambio. Igualmente si quiere realizar un cambio de color, o alguna característica específica podrá hacerlo.
Para realizar los cambios deberá comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 14 días después de la llegada del pedido. Puede escribirnos a blackout@blackoutbcn.com.
Para realizar un cambio sólo debe acceder a su cuenta y en "Detalles del pedido" seleccionar el producto a devolver indicando el motivo. Le recomendamos enviarnos un email a blackout@blackoutbcn.com, indicando número de pedido y producto a cambiar (puede encontrar estos datos en "Mi cuenta>Historial de pedidos") También puede contactarnos por cualquiera de nuestras vías de contacto. El/los bienes devueltos deberán ser enviados en el estado original, sin uso, debidamente empaquetados y a portes pagados a BLACKOUT:
BLACKOUT – BLACKOUTBCN.COM
Torrent de la olla, 24. Bajos
08012 Barcelona - España
* Los gastos de envío por desperfectos y daños correrán a cargo de BLACKOUT. Los gastos por cambio de color o características específicas, que el cliente quiera hacer después de recibido el producto, correrán a cargo del comprador.
DESISTIMIENTO
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes comprados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos nombre, dirección completa, referencia del pedido y, si se dispone de ellos, número de teléfono, FAX y email. Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento.
Solo se admitirá la devolución de los productos nuevos que no hayan sido usados. La devolución del producto deberá ir acompañada del embalaje y accesorios del producto en perfecto estado, tal y como llegaron al cliente. En el caso de producto precintado, no se admitirá su devolución si el precinto ha sido abierto.
En el caso de envíos erróneos, deberá comunicarlo a BLACKOUT en los plazos establecidos para que nos hagamos cargo de los gastos de la devolución y/o para realizar el cambio que proceda.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Los bienes deben ser devueltos en perfectas condiciones y en sus embalajes originales.
Deberá usted devolvernos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Imposibilidad de entrega:
En caso de devolución del envío por ausencia del cliente o no recogida del producto, será abonado por el cliente, Si hubiera que reenviarlo de nuevo el cliente se hará cargo del gasto de envío nuevo mas el gasto de la devolución.